Предположим,
женщина испытывает нужду выглядеть красивой. Все товары, способные
удовлетворить эту нужду, мы называем товарным
ассортиментом выбора. Этот ассортимент включает в себя косметику, новую
одежду, курортный загар, услуги косметолога, пластическую операцию и т.д. Не
все эти товары желательны в одинаковой степени.
Вероятнее всего, в первую очередь будут приобретаться товары и услуги,
более доступные и дешевые, такие, как косметические средства, одежда или новая
стрижка.
Можно изобразить
конкретный товар и конкретную человеческую потребность в виде кругов, а
способность товара удовлетворить эту потребность представить в виде степени их
совмещения. На рис. 1 показано, что товар А не удовлетворяет потребность X, товар Б удовлетворяет
ее частично, а товар В ― полностью. В этом случае товар В будет называться «идеальным товаром».
Чем полнее
соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьется
производитель. Предположим, изготовитель мороженого спрашивает своего
потребителя, какой именно степени жирности и сладости мороженое тому нравится.
Предположим также, что ответ представлен на рис. 2 точкой с пометкой «Идеал». После этого потребителя просят попробовать три
конкурирующих сорта мороженого и дать определение степени их жирности и
сладости. Соответствующие места каждого сорта также представлены точками на
рис. 2. Сорт Б в большей мере, чем другие, сочетает в себе идеальные уровни
желаемых свойств. Если производитель предложит мороженое, стоящее к
потребительскому идеалу ближе, чем сорт Б, новинка должна пойти на рынке лучше
этого сорта при сопоставимости их цен, степени доступности и прочих условий.
Мораль
заключается в том, что производители должны отыскивать потребителей, которым
они хотят продавать, выяснять их потребности, а затем создавать товар, как
можно полнее удовлетворяющий эти потребности.
Понятие «товар»
не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать все, что
способно оказать услугу, т.е. удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это
могут быть личности, места, организации,
виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную
передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, каким
организациям оказать помощь, какие идеи поддержать. И если использование
термина «товар» временами кажется неестественным, его можно заменить другими ―
«удовлетворитель потребности», «средство
возмещения» или «предложение». Все эти слова имеют определенное ценностное
значение для разных лиц.
|